人民日报评“续费刺客”：必撞南墙 暗箭难防乱象频出

人民日报评“续费刺客”：必撞南墙 暗箭难防乱象频出 关键词： 2026-04-17 09:37:28  人民日报 在数字消费日益普及的今天，关于自动续费的投诉在社交网络上屡见不鲜。数据显示，某投诉平台上关于自动续费的投诉量近几年一路飙升，仅2025年一年便接近7万条，累计超过22万条。这些自动续费乱象主要表现为两种形式：一种是“暗箭难防”，部分App利用“首月低价”“连续订阅享优惠”等话术诱导消费者入局，续费时价格却数倍于原来的价格；另一种是“猝不及防”，一些应用通过点击弹窗即下载、下载即扣费等方式进行无明确授权、隐蔽性强的持续性扣款。更令人心力交瘁的是，“入坑”容易“退坑”难。取消自动续费入口往往被深埋在层层菜单之下，甚至需要跳转多个页面、联系不同运营主体或经过繁琐的客服流程才能完成。这种设计严重侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。尽管市场监管总局、工信部等部门多次出台政策法规，并通报整改涉事主体，但乱象依旧屡禁不止。违规成本与获利之间存在巨大反差，商家擅长玩弄“文字游戏”，打法律擦边球。用户维权则需耗费大量时间与精力，往往只能选择放弃。互联网消费模式创新速度快、花样多，也给监管带来了新挑战。部分商家、平台与第三方支付机构通过“合作”“跳转”形成利益共同体，却在责任承担上相互推诿，为这些乱象提供了生存空间。斩断自动扣款的“暗箭”，关键在于从制度机制层面立规矩、抓落实。4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》已明确提出，采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者，允许消费者随时取消。2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》也强调，应当以显著方式提示经营者、消费者注意平台规则中涉及收费、争议解决等与其有重大利害关系的内容。将新规落实到位，让法律长出“牙齿”，必将对违规行为形成有效震慑。